Política de Privacidad

1. Identidad del Responsable

EnerSolar México es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Somos una empresa dedicada a la instalación de sistemas de energía solar fotovoltaica y almacenamiento de energía (BESS), con más de 20 años de operación en México.

2. Datos Personales que Recopilamos

EnerSolar México puede recopilar los siguientes datos personales, exclusivamente cuando el titular los proporciona de manera voluntaria a través de nuestros canales de contacto:

• Nombre completo
• Número de teléfono o celular
• Correo electrónico
• Consumo eléctrico mensual o bimestral (kWh)
• Tipo de propiedad (residencial, comercial o industrial)
• Municipio o estado de la instalación
• Cualquier otra información enviada voluntariamente en formularios de contacto, cotización o diagnóstico energético

No recopilamos datos sensibles (como datos de salud, origen racial, afiliación política ni biométricos).

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales son utilizados únicamente para las siguientes finalidades:

• Contacto comercial para atender su solicitud de información o cotización
• Diagnóstico energético personalizado y elaboración de propuestas técnicas
• Seguimiento de cotizaciones y oportunidades de proyecto
• Coordinación de visitas técnicas o inspecciones en sitio
• Soporte postventa y servicios de mantenimiento (EnerService)
• Envío de información comercial relacionada con energía solar y almacenamiento BESS, únicamente cuando el titular lo haya solicitado o autorizado

4. Formularios de Meta (Facebook e Instagram)

EnerSolar México utiliza formularios de generación de contactos (Lead Ads) en plataformas de Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram). Cuando un usuario envía sus datos a través de estos formularios, lo hace de manera voluntaria y consciente.

Los datos recibidos a través de Meta son tratados exclusivamente conforme a las finalidades descritas en esta política. EnerSolar México actúa como responsable del tratamiento de dichos datos y no autoriza a Meta ni a terceros a utilizarlos para fines distintos a los aquí declarados.

El uso de estas plataformas está sujeto también a las políticas de privacidad de Meta Platforms, Inc., disponibles en facebook.com/privacy/policy.

5. Seguimiento por WhatsApp, Teléfono y CRM

Una vez que el titular ha solicitado información o cotización, EnerSolar México puede dar seguimiento a través de:

• WhatsApp Business — para enviar diagnósticos, propuestas técnicas y responder consultas de manera directa
• Llamada telefónica — para coordinar visitas técnicas o ampliar la información de la propuesta
• Correo electrónico — para el envío formal de cotizaciones y documentación

La información proporcionada durante estas interacciones puede ser registrada en nuestros sistemas internos de gestión de clientes (CRM) con el único propósito de brindar un servicio consistente, personalizado y de calidad.

6. No Venta ni Transferencia de Datos

Solo podríamos transferir datos en los casos estrictamente previstos por la legislación mexicana vigente (por ejemplo, requerimiento de autoridad competente), sin que ello implique consentimiento adicional del titular.

7. Medidas de Protección

EnerSolar México implementa medidas administrativas y técnicas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. El acceso a la información está restringido al personal necesario para cumplir las finalidades descritas. Los datos son utilizados exclusivamente para fines comerciales y operativos relacionados con nuestros servicios energéticos.

8. Derechos ARCO

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, usted tiene derecho a:

• Acceso — conocer qué datos personales tenemos sobre usted y para qué los usamos
• Rectificación — corregir sus datos si son inexactos o están desactualizados
• Cancelación — solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros
• Oposición — oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos, comuníquese con nosotros por correo electrónico incluyendo su nombre completo, número de teléfono de contacto y una descripción clara de su solicitud.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la normativa aplicable.

9. Cambios a esta Política

EnerSolar México se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisar periódicamente este documento.